お問い合わせ
チケットで問題をお知らせください。対応履歴も確認できます。
アカウント、注文、接続に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。
チケットサポート
アカウントの利用、注文内容の確認、サブスクリプションのインポート、回線接続、返金に関するご相談に対応しています。ログイン後、チケットページで問い合わせ内容に合った項目を選んで詳細をご記入ください。すでに関連するチケットがある場合は、そちらに情報を追記すると対応状況を続けて確認できます。
現在、固定の返信時間は公表していません。送信後はチケットページで返信をご確認ください。対応時間は混雑状況や確認に必要な情報によって異なり、即時返信をお約束するものではありません。
チケットを開く ユーザーパネルにログインその他のお問い合わせ窓口
メール
現在、サポート用メールアドレスは公表していないため、メールでのお問い合わせは受け付けていません。注文やアカウントに関する情報は、該当記録と照合できるよう、ユーザーパネルのチケットからお送りください。
Telegram
現在、Telegramのサポートアカウントは公表していないため、こちらからのお問い合わせは受け付けていません。公式サイトとユーザーパネルに掲載された情報をご確認ください。検索結果や見知らぬ相手からのDMに、アカウント情報を送らないでください。
上記の窓口は現在受け付けておらず、返信時間も公表していません。お問い合わせや進捗確認には、チケットをご利用ください。
お問い合わせ前の準備
何が起きたのか、どうなるはずだったのか、どの画面で止まっているのかをできるだけ具体的にお知らせください。再現手順が明確だと、確認のやり取りを減らせます。
- 接続の問題：利用端末のプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した回線名、問題が起きた日時、回線を切り替えた後の状況をお知らせください。すべてのサイトに接続できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかもご記入ください。
- サブスクリプションのインポート：ユーザーパネルからサブスクリプションを取得した後に行った操作と、表示されたエラーメッセージをお知らせください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURLとアカウント情報を隠してください。
- 注文に関する問題：ユーザーパネルに表示される該当の注文記録、利用した決済方法、現在の注文状況をお知らせください。決済方法は支付宝 / 微信 / USDTです。決済パスワードは送信しないでください。
- 返金に関するお問い合わせ：該当する注文と申請内容をお知らせください。サービスには7日間の理由を問わない返金制度があります。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
よくある質問・セルフサービス
アカウントをまだ持っていない場合、何から始めればよいですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント、サブスクリプション、クライアントの使い方はクイックスタートガイドをご覧ください。チケットの送信にはログインが必要です。
クライアントのインストールやインポートで問題が起きた場合は？
まずはクイックスタートガイドをご覧ください。詳しい操作方法は使い方ガイドで確認できます。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOSアプリのダウンロード可否はユーザーパネルで確認できます。
チケットを送信した後、同じ内容をもう一度送る必要はありますか？
同じ問題については、新しいチケットを作成せず、元のチケットにスクリーンショットや確認結果を追加してください。返信はチケットページで確認できます。状況が変わった場合は、変更点をお知らせください。関連情報を複数のチケットに分散させないようご協力ください。